Si, por cualquier motivo, el cliente o la persona que recibió el pedido no está satisfecho con el mismo, tiene derecho a devolverlo o cambiarlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega.
Solo aceptamos devoluciones o cambios si:

• El artículo nos es devuelto hasta 15 días después de la fecha de entrega;
• El artículo no presenta signos de uso, así como manchas o suciedad;
• El pedido debe estar en perfecto estado, incluyendo todas las etiquetas, el manual de usuario sin daños, la bolsa del cargador y su envoltorio y cualquier extra adicional.

Tan pronto como el artículo llegue a nosotros, procederemos a su inspección.

Si el artículo se pierde durante el envío de la devolución, no nos responsabilizamos por el reembolso del valor del artículo. Para evitar problemas, elija una empresa de entregas con un servicio de localización y seguimiento disponible.

Zenya Care no se responsabiliza por los gastos de envío en caso de devolución o cambio. Para más información, contacte con geral@zenyacare.com

El artículo no será reembolsado o cambiado en los siguientes casos:

• Uso inadecuado;
• Interferencia del comprador o de un tercero;
• Signos de uso o desgaste provocados por el comprador o por terceros.

Si todo está en buen estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

Los derechos o impuestos y los gastos de envío no son reembolsables.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de geral@zenyacare.com

Si la devolución es aceptada, te enviaremos los datos para la devolución, así como instrucciones sobre el envío (los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución NO serán aceptados).

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.

Daños y problemas - Examina tu pedido tan pronto como lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

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⚠️ ATENCIÓN:

Deduciremos el valor de los gastos de envío e impuestos de tu reembolso si:

• El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.
• La entrega no se realiza por falta de recepción o recogida por parte del cliente.

Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, se te reembolsará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede llevar algún tiempo a tu banco procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde el momento en que aprobamos tu devolución, contáctanos a través de geral@zenyacare.com

Ten en cuenta que no haremos reembolsos en efectivo.