Política de Envios e Devoluções
PORTUGAL
Envio e recolha de encomendas com InPost
Enviamos encomendas para Portugal Continental em parceria com a InPost. Com uma rede extensa de Pontos Pack, garantimos uma entrega prática, económica e próxima de ti!
Como Funcionam os Envios e a Recolha em Pontos Pack
- Quando a encomenda for enviada, irás receber um email da InPost com o Ponto Pack mais próximo da morada que indicaste no checkout, onde poderás recolher a tua encomenda, quando ela chegar.
- A encomenda estará disponível para recolha no Ponto Pack durante 8 dias. Após esse período, caso não seja recolhida, ela será devolvida ao remetente.
Vantagens da Entrega em Pontos Pack
- Praticidade e Economia: As entregas em Pontos Pack são mais económicas, permitindo poupar até 40% nos custos de envio.
- Rede Ampla: A InPost conta com mais de 11.000 Pontos Pack na Península Ibérica, facilitando a recolha no local mais próximo de ti.
- Opção Ecológica e Conveniente: A entrega ao Ponto Pack reduz a pegada ambiental e proporciona flexibilidade para recolher no horário que lhe for mais conveniente.
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Outras opções:
Para encomendas inferiores a 60€:
Envio por CTT ao Domicílio: Entrega de 1 a 2 dias úteis por 8€
Envio por InPost (Ponto de Levantamento): Entrega de 3 a 5 dias úteis por 5,12€
Para encomendas iguais ou superiores a 60€:
Envio por CTT ao Domicílio: Entrega de 1 a 2 dias úteis - 8€
Envio por InPost (Ponto de Levantamento): Entrega de 3 a 5 dias úteis - GRATUITO
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Dúvidas Frequentes:
Conteúdo recolhível
Qual é o prazo de entrega das encomendas?
Em Portugal Continental, as encomendas são entregues em
média em 3 dias úteis. Para envios internacionais, o prazo de entrega
varia entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do destino.
Precisas de ajuda com o envio ou tens dúvidas?
Estamos à disposição para ajudar! Entra em contacto com a nossa equipa para obter mais informações.
Devoluções
Se, por qualquer motivo, o cliente ou a pessoa que recebeu a encomenda não ficar satisfeito com a mesma, tem o direito de a devolver ou trocar no prazo de 15 dias após a data de entrega.
Só aceitamos devoluções ou trocas se:
- O artigo nos for devolvido até 15 dias após a data de entrega;
- O artigo não apresentar quaisquer sinais de uso, bem como manchas ou sujidade;
- A encomenda deve estar em perfeito estado, incluindo as etiquetas todas, o manual do utilizador sem quaisquer danos, bolsa do carregador e respetivo invólucro e quaisquer extras adicionais.
Assim que o artigo chegar até nós, procederemos à sua inspeção.
Se o artigo se perder durante o envio da devolução, não nos responsabilizamos pelo reembolso do valor do artigo. Para evitar problemas, escolha uma empresa de entregas com um serviço de localização e seguimento disponível.
A Zenya Care não se responsabiliza pelos custos de envio em caso de devolução ou troca. Para mais informações, contacte geral@zenyacare.com
O artigo não será reembolsado ou trocado nos seguintes casos:
- Utilização inadequada;
- Interferência do comprador ou de um terceiro;
- Sinais de utilização ou de desgaste provocados pelo comprador ou por terceiros.
Se tudo estiver em bom estado, o reembolso será efectuado no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de receção.
Os direitos ou impostos e as despesas de envio não são reembolsáveis.
Para iniciar uma devolução, deves entrar em contacto connosco através de geral@zenyacare.com
Se a devolução for aceite, enviaremos-te os dados para a devolução, bem como instruções sobre o envio (itens enviados de volta para nós sem primeiro pedir uma devolução NÃO serão aceites).
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos em promoção ou gift-cards.
Danos e problemas - Experimenta o teu pedido mal o recebas e entra em contacto connosco imediatamente se o mesmo estiver com defeito, danificado ou se receberes o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
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⚠️ ATENÇÃO:
Deduziremos o valor dos portes e impostos do teu reembolso se:
- A encomenda for recusada pelo cliente aquando da entrega.
- A entrega não for efetuada por falta de receção ou de recolha por parte do cliente.
Entraremos em contacto contigo assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, serás reembolsado automaticamente através do método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembra-te que pode levar algum tempo para o teu banco processar o reembolso.
Se se passarem mais de 15 dias úteis desde o momento em que aprovamos a tua devolução, contacta-nos através de geral@zenyacare.com
Nota que não faremos reembolsos em dinheiro.