PERGUNTAS FREQUENTES
PRODUTOS

O que é a Zenya Hug?
Este produto é uma bolsa de água quente elétrica de aquecimento e armazenamento com separação hidroelétrica.
Desenvolvida em estrita conformidade com os requisitos especiais globais e europeus, e a sua utilização é segura.
Como devo utilizar a Zenya Hug?
1.Antes de ligar, coloca primeiro o carregador da fonte de alimentação numa superfície estável e abre a tampa de proteção na superfície do produto. Insere a ficha da fonte de alimentação na tomada do aparelho da bolsa de água quente elétrica e, em seguida, o cabo na tomada elétrica.
2.A luz indicadora acende e o aquecimento começa. Durante o carregamento, o corpo da bolsa deve ser colocado na horizontal.
3.Depois de terminado o processo de aquecimento, a luz indicadora apaga-se automaticamente. Desliga primeiro a ficha ligada à tomada eléctrica, segura a tampa de proteção da bolsa com uma mão, segure a cabeça da fonte de alimentação com a outra mão e puxe-a cuidadosamente. Feche a tampa de proteção e está pronto a usar.
Quanto tempo dura o calor da Zenya Hug?
A Zenya Hug emitirá 1-6 horas de calor (dependendo da temperatura ambiente).
Quando a bolsa de água quente tiver arrefecido, basta ligar novamente o carregador e, em 8-12 minutos, estará pronta para mais 1-6 horas de calor.
Quem pode usar a Zenya Hug?
As bolsas de água quente elétricas Zenya são normalmente utilizadas por vários tipos de pessoas para diferentes fins. Eis alguns exemplos:
1. Pessoas com cólicas menstruais: As mulheres que sofrem de cólicas menstruais ou de desconforto, encontram frequentemente alívio colocando a Zenya Hug na parte inferior do abdómen. O calor pode ajudar a aliviar a dor e a relaxar os músculos.
2. Indivíduos com dores ou dores musculares: A Zenya Hug é frequentemente utilizada como um remédio natural para aliviar a dor, a rigidez muscular ou as cãibras. A aplicação de calor pode ajudar a relaxar os músculos e promover a circulação sanguínea, proporcionando um alívio temporário.
3. Pessoas que procuram calor: A Zenya Hug é frequentemente utilizada por pessoas que pretendem manter-se quentes durante os meses mais frios ou em ambientes frios. Proporcionam um calor localizado e podem ser utilizadas enquanto se está sentado no sofá ou mesmo ao ar livre.
4. Idosos: A Zenya Hug é, também, popular entre os idosos pela comodidade que oferece em comparação com uma bolsa de água quente ou uma almofada térmica normal. A Zenya Hug proporciona calor e conforto, uma vez que os idosos podem ter uma menor tolerância às temperaturas frias e uma bolsa de água quente pode ajudá-los a manterem-se confortáveis durante os períodos mais frios (*PRECAUÇÃO - os idosos incapazes de cuidar de si próprios, sensíveis ao calor e sem experiência e conhecimentos relevantes não podem utilizar este produto sozinhos. Se necessitar, utilize-o sob a orientação de um tutor ou prestador de cuidados).
5. Indivíduos com má circulação: As pessoas com má circulação sanguínea, podem utilizar a Zenya Hug para aquecer as extremidades, como as mãos e os pés. O calor da garrafa pode melhorar o fluxo sanguíneo e aliviar os sintomas.
6. Indivíduos que procuram relaxamento: Algumas pessoas usam a Zenya Hug como parte da sua rotina de relaxamento. O calor pode criar um efeito calmante e ajudar a reduzir o stress e a relaxar.
⚠️ É importante ter em conta que a nossa bolsa de água quente elétrica deve ser usada com precaução e devem ser tomadas as devidas precauções para evitar queimaduras ou acidentes. Por favor, siga o nosso manual de instruções e diretrizes para uma utilização segura.
Como devo fazer a manutenção da Zenya Hug?
1.A ficha de alimentação deve ser desligada antes de efetuar trabalhos de limpeza externa.
2Depois de remover a sujidade da superfície do produto, limpe-a com um pano limpo e macio humedecido com um pouco de detergente.
3.Após a limpeza, volte a colocar as peças na caixa de embalagem de acordo com a sequência original e guarde-as num local limpo, ventilado e seco.
Quais são as características específicas do produto?
Poderás consultar aqui todas as especificações detalhadas como:
• Instruções de uso;
• Características;
• Parâmetros Técnicos;
• Manutenção;
• Certificações;
• Cuidados e Precauções;
• Garantia.
Quais são as medidas da Zenya Hug?
As dimensões da bolsa de água quente elétrica são 270x180x50mm, que é mais pequena do que uma folha de papel A4 e tem cerca de 3 iPhones de espessura.
Pesa cerca de 1350-1380g.
Qual é o tamanho da Cinta Corporal Zenya?
A cinta corporal Zenya oferece ajustes personalizáveis para se adaptar a diversos tipos e tamanhos de corpo.
Esta adaptabilidade garante que a Zenya Hug proporcionará o alívio e o conforto ideais a uma grande maioria de utilizadores.
O design da cinta dá prioridade a uma utilização leve e prática, assegurando que pode passar confortavelmente o seu dia enquanto desfruta dos benefícios da Zenya Hug.
O comprimento da cinta é de 120cm e não corresponde diretamente a um tamanho de roupa específico, mas ajusta-se aproximadamente entre os tamanhos XS ~ XL na cintura.
Para tamanhos plus size, oferecemos uma cinta extensível que acrescenta mais 60cm de comprimento, alargando assim o comprimento total da cinta.
Esta extensão permite um maior ajuste servindo os tamanhos 2XL ~ 4XL na cintura.
Quanto tempo demora a Zenya Hug a fazer um carregamento completo?
Basta ligar o carregador e aguardar 8 a 12 minutos para que a bolsa aqueça (dependendo da temperatura ambiente). A luz indicadora vermelha no carregador apagar-se-á quando estiver pronta.
Posso dormir com a Zenya Hug?
Não recomendamos dormir com a Zenya Hug por várias razões.
1. Enquanto dormes, poderás deslizar para cima da bolsa e aumentar o risco dela rebentar devido à pressão.
2. AVISO - AS BOLSAS DE ÁGUA QUENTE PODEM CAUSAR QUEIMADURAS. DEVES EVITAR O CONTACTO DIRETO E PROLONGADO COM A PELE.
É importante saberes que a nossa bolsa de água quente elétrica deve ser usada com precaução, tomando as devidos cuidados para evitar queimaduras ou acidentes. Por favor, segue as nossas instruções e diretrizes para uma utilização segura.
De que material é feita a Zenya Hug?
A nossa Zenya Hug é composta por um material de 6 camadas à prova de explosão.
O material externo de cor Cherry (que todos nós adoramos) é feito de Flanela. O seu toque suave e aconchegante torna o tecido perfeito para o manter quente, confortável e para um calor duradouro.
Posso lavar a Zenya Hug?
Não. A Zenya Hug não pode ser lavada na máquina de lavar devido à componente elétrica.
No entanto, podes limpar cuidadosamente com um pano húmido.
Posso lavar as cintas corporais?
Sim! As nossas cintas podem ser lavadas na máquina com cores semelhantes, numa lavagem a frio, recomendamos a utilização de um saco de lavagem para proteger o material de flanela.
Ainda assim, recomendamos a limpeza com um pano húmido ou uma toalha ligeiramente humedecida.
Não secar na máquina de secar roupa.
Não deixar secar ao sol, pois pode provocar o desbotamento da cor.
Posso usar a Zenya Hug sem a cinta?
Podes sim. No entanto, não recomendamos a sua utilização sem a cinta, quando a bolsa de água quente estiver na temperatura máxima.
Precisamos de proteger a nossa pele, pelo que é importante adicionar uma camada de proteção ao utilizar a Zenya Hug, por várias razões:
1.Distribuição do calor: A Zenya Hug pode gerar um calor significativo e o contacto direto com a pele pode causar uma distribuição desigual do calor ou pontos de calor localizados. Isto pode potencialmente levar a vermelhidão, irritação da pele ou mesmo queimaduras. Ao utilizar uma camada de proteção, como a cinta corporal ailia, o calor é distribuído de forma mais uniforme, reduzindo o risco de desconforto ou lesões na pele.
2.Isolamento: A cinta corporal Zenya atua como uma barreira isolante entre a bolsa de água quente e a pele. Ajuda a minimizar a transferência de calor, assegurando que a temperatura se mantém dentro de um intervalo seguro e confortável. Sem esta camada adicional, a pele pode ficar exposta a calor excessivo, o que pode resultar em irritação da pele e potenciais danos.
3.Prevenção do contacto acidental: Por vezes, ao usar a Zenya Hug sem a cinta corporal, existe a possibilidade de contacto acidental entre a mesma e áreas sensíveis do corpo, como o abdómen. Isto pode ser arriscado, uma vez que estas áreas são mais susceptíveis a lesões relacionadas com o calor. A cinta para o corpo proporciona uma forma segura de manter a Zenya Hug no sitio correto, minimizando a probabilidade de contacto acidental e os riscos associados.
4.Conforto: A utilização da cinta corporal pode aumentar o conforto geral da utilização da Zenya Hug. Ajuda a fixar a bolsa na posição desejada, impedindo-a de se deslocar ou escorregar. Isto garante que o calor é aplicado de forma consistente na área pretendida, proporcionando um alívio eficaz da dor ou do desconforto.
Em geral, recomenda-se a adição de uma camada de proteção, como a cinta corporal, quando se utiliza uma bolsa de água quente para garantir uma distribuição uniforme do calor, evitar irritações ou queimaduras na pele, minimizar o contacto acidental com áreas sensíveis e aumentar o conforto geral durante a utilização. Serve como uma medida de segurança adicional para proteger a pele e promover uma experiência de utilização positiva.
Posso viajar com a Zenya Hug?
A Zenya Hug é fácil de transportar, no sentido em que só precisa da bolsa de água quente e do carregador para a utilizar.
Antes de viajar para o estrangeiro ou para o país de avião, deves contactar a companhia aérea e obter a confirmação da mesma, uma vez que todas as companhias aéreas têm regras e regulamentos diferentes.
Deve também ter em consideração a tensão eléctrica do país de destino, uma vez que algumas tomadas podem não suportar a nossa potência.
Além disso, necessitarás de um adaptador de tomada para o seu país de destino (caso se aplique), uma vez que o nosso carregador tem uma tomada europeia.
O produto tem garantia?
A Zenya Hug conta com uma garantia de qualidade de 1 ano. Caso identifiques algum problema relacionado com o funcionamento do produto dentro deste período, entra em contacto connosco para avaliarmos a situação e encontrarmos a melhor solução para ti. A tua satisfação e confiança são a nossa prioridade!
ENCOMENDAS E PAGAMENTOS
Posso cancelar ou editar o meu pedido depois de feito?
Depois de um pedido ter sido feito, ele não poderá ser modificado ou cancelado. Revê o pedido cuidadosamente antes de concluir a compra para garantir que todas as informações de envio, produtos e quantidades estejam corretos.
Que formas de pagamento são aceites?
Primamos por uma experiência de compra segura e, por isso, levantamos a questão de que todas as transações ocorram em plataformas reconhecidas nacional ou internacionalmente pela sua compensação e segurança e que todos os pagamentos tenham um método de segurança extra.
No nosso site poderás optar fazer os pagamentos através de um dos seguintes métodos: Cartão de crédito; PayPal; MBWAY; Apple Pay.
Como funciona a Pré-venda?
A pré-venda oferece a oportunidade de reservares a tua Zenya Hug antes do lançamento oficial, garantindo que terás acesso ao produto assim que ele estiver disponível. Ao fazer a pré-compra, asseguras que não vais perder a chance de adquirir a tua Zenya Hug assim que o stock estiver disponível.
Temos uma data aproximada para a chegada do nosso stock, no entanto, esta pode variar de 1 a 3 dias, dependendo de fatores logísticos. Mantém-te tranquila, porque assim que o produto chegar, todos os pedidos realizados durante a pré-venda serão enviados imediatamente.
Agradecemos pela confiança e por fazeres parte deste lançamento! Se tiveres alguma dúvida, não hesites em entrar em contacto connosco.
ENVIOS
Como é que me posso qualificar para portes grátis?
Para encomendas de valor superior a 50€ o envio é gratuito. Para encomendas inferiores a 50€ as taxas de envio variam consoante o país e serão determinadas no checkout.
Quanto tempo demora para a minha encomenda ser enviada?
Trabalhamos para processar cada pedido o mais rápido possível.
Para encomendas cuja morada de entrega seja na Península Ibérica, o tempo estimado de envio é de 2 a 5 dias úteis.
Para encomendas cujo destino seja fora da Península Ibérica, os prazos de envio são alargados e as opções variam geralmente entre 7 a 9 dias úteis.
Após a encomenda ser expedida das nossas instalações, receberás uma notificação por email ou telefone com os dados de entrega.
Tem em atenção que estes prazos de envio não se aplicam a artigos em pré-venda e, nestes casos, os prazos de envio previstos serão maiores. Para cada artigo disponível para pré-venda, partilhamos informação detalhada sobre os prazos de entrega previstos, através da descrição do artigo.
Qual é a política de envio?
Assim que o teu pedido for feito, receberás um e-mail de confirmação.
Mal ele seja enviado, receberás uma notificação por e-mail com as informações de rastreamento.
Poderás consultar todas as informações de Políticas de Envio e Devoluções aqui.
Fazem envios para fora de Portugal?
Sim. Por enquanto, apenas enviamos para a Europa. Os custos de envio serão aplicados e adicionados no checkout.
Como consigo obter o código de rastreamento?
Após a confirmação do pagamento, o número de rastreamento do teu pedido será enviado para o e-mail.
CONTACTOS
Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?
Em caso de dúvidas, a nossa equipa está à tua disposição.
Poderás contactar-nos através de um dos seguintes meios:
Ligar +351 920 411 338 - chamada para rede móvel nacional;
Pelo e-mail geral@zenyacare.com;
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