Se, por qualquer motivo, o cliente ou a pessoa que recebeu a encomenda não ficar satisfeito com a mesma, tem o direito de a devolver ou trocar no prazo de 15 dias após a data de entrega.
Só aceitamos devoluções ou trocas se:

• O artigo nos for devolvido até 15 dias após a data de entrega;
• O artigo não apresentar quaisquer sinais de uso, bem como manchas ou sujidade;
• A encomenda deve estar em perfeito estado, incluindo as etiquetas todas, o manual do utilizador sem quaisquer danos, bolsa do carregador e respetivo invólucro e quaisquer extras adicionais.

Assim que o artigo chegar até nós, procederemos à sua inspeção.

Se o artigo se perder durante o envio da devolução, não nos responsabilizamos pelo reembolso do valor do artigo. Para evitar problemas, escolha uma empresa de entregas com um serviço de localização e seguimento disponível.

A Zenya Care não se responsabiliza pelos custos de envio em caso de devolução ou troca. Para mais informações, contacte geral@zenyacare.com

O artigo não será reembolsado ou trocado nos seguintes casos:

• Utilização inadequada;
• Interferência do comprador ou de um terceiro;
• Sinais de utilização ou de desgaste provocados pelo comprador ou por terceiros.

Se tudo estiver em bom estado, o reembolso será efectuado no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de receção.

Os direitos ou impostos e as despesas de envio não são reembolsáveis.

Para iniciar uma devolução, deves entrar em contacto connosco através de geral@zenyacare.com

Se a devolução for aceite, enviaremos-te os dados para a devolução, bem como instruções sobre o envio (itens enviados de volta para nós sem primeiro pedir uma devolução NÃO serão aceites).

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos em promoção ou gift-cards.

Danos e problemas - Experimenta o teu pedido mal o recebas e entra em contacto connosco imediatamente se o mesmo estiver com defeito, danificado ou se receberes o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

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⚠️ ATENÇÃO:

Deduziremos o valor dos portes e impostos do teu reembolso se:

• A encomenda for recusada pelo cliente aquando da entrega.
• A entrega não for efetuada por falta de receção ou de recolha por parte do cliente.

Entraremos em contacto contigo assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, serás reembolsado automaticamente através do método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembra-te que pode levar algum tempo para o teu banco processar o reembolso.
Se se passarem mais de 15 dias úteis desde o momento em que aprovamos a tua devolução, contacta-nos através de geral@zenyacare.com

Nota que não faremos reembolsos em dinheiro.